服務質量管理培訓課件(ppt 56頁)

服務質量管理培訓課件(ppt 56頁)內容簡介

主要內容
3.1 酒店服務質量與管理
3. 1．1 酒店服務質量及其內容與特點
3．1．2 酒店全麵質量管理的涵義、內容及原則
3.2 酒店服務質量管理的基本程序
3.3 酒店服務質量管理的方法
3.4 酒店服務質量衡量標準與評價體係

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