保潔服務方案培訓資料(doc 20頁)

主要內容
第一章：保潔服務策劃
一、管理及服務需求分析
1、項目基礎信息（附表1：項目概況一覽表）
2、顧客群體分析（附表2：顧客服務需求分析表）
3、保潔特點分析（附表3：項目管理需求分析表）
4、保潔關鍵成功因素及關鍵挑戰（附表4：關鍵成功因素分析表）
二、物業服務定位及願景
三、物業服務內容設計
1、物業服務項目（附表5：物業管理及顧客服務項目一覽表）
2、物業服務承諾（附表6：物業服務承諾表）
第二章：18新利真人网 管理
一、組織架構（附圖1：組織架構圖）
三、培訓管理（附表12：管理處年度培訓計劃）
四、績效管理（附表13：操作類員工績效獎勵計劃）
第三章：內部運作流程
1、保潔基礎信息（附表21：保潔信息采集表）
2、日常保潔（附表22：日常保潔服務關鍵因素分析表）
3、定期清潔（附表23：定期清潔月曆表）
（附表24：定期清潔年曆表）
4、有害生物防治（附表25：有害生物防治計劃）
5、保潔應急預案（附表26：保潔應急預案）
6、重大環境因素管理（附表27：重大環境因素管理年度計劃）
第四章：18新利网址多少
一、財務收支測算
1、收支測算（附表42：收支測算表）

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