kappa基礎服務標準培訓課件(ppt 122頁)

主要內容
顧客對服務不滿的反應
顧客購買心理的軌跡
七種武器
服務準備－服裝整潔
服務準備－發型妝容
服務準備－首飾佩戴
服務準備－儀態禮儀
服務準備－站位標準
服務準備－賣場整理
真誠問候
問候的方式
語言和身體語言
讓聲音更動人
發音練習1
發音練習2
讓行為更親切
不良的行為舉止
顧客購物的需求
觀察什麼
詢問什麼
如何聆聽
小 竅 門
宜 與 忌
ROLE-PLAY
產生異議的原因
減少異議出現的機會
處理異議:破議顧客的異議
處理異議的步驟
解答異議的方法
麵對價格異議的心態
ROLE-PLAY
辨別成交信號
促使成交方法
附 加 推 銷
請注意！
共創優質服務！

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