某化妝品公司管理製度彙編(DOC 48頁)

3.2.1負責計劃組織實施監控全省市場售後工作；
3.2.2負責美導的工作安排管理及加盟店活動計劃、要求統籌；
3.2.3各種市場信息處理和售後的投訴和建議的處理；
3.2.4產品技術谘詢培訓、市場售後工作全麵監控及培訓工作。
3.3客服部工作職責
3.3.1以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。
3.3.2從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。
3.3.3熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。
3.3.4負責顧客電話預約訂貨、顧客退換貨手續的辦理等。��
3.3.5接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
3.3.6定期向上級彙報工作情況。
3.3.7負責客戶接待及電話谘詢、電話投訴及建議的處理.
3.3.8負責客戶各種配送及返點.
3.3.9負責與廠家溝通及訂貨.
3.3.10負責各種會議申請及回複.
3.3.11負責掌握和了解市場信息及公司售後服務狀況。
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