客房服務日常工作規範(doc 3頁)

客房服務日常工作規範內容提要：
　1、儀容儀表和禮節禮貌
　　A、 當班的客房工作人員必須按規定著裝，服裝完好整潔，穿戴整齊，儀容端莊，儀表整潔，合乎《員工手冊》的要求；
　　B、 當班的客房工作人員，都應具有文明禮貌的職業道德，做到禮貌待客：
　　見到客人主動問好，禮讓先行，同客交談親切和藹，落落大方，語氣溫和，語言清晰，即不懈怠漠視、漠不經心，也不過分親熱，隨便談笑；為客服務主動熱情，想客所想，急客所急，體貼入微；向客告別要說“謝謝”和“再見”。
　　2、賓客入住
　　A、房間準備
　　a、按接待要求布置客房，達到總台抵店客人通知單上的布置要求；
　　b、房內清潔，達到客房衛生質量標準；各種設施設備完好有效，各類用品齊全，完好無損，擺放規範、整齊。
　　B、客房檢查
　　實行當班員工自我檢查，領班全麵檢查，主管重點檢查，部門經理巡視抽查的客房四級檢查製度，保證客房質量符合客人入住要求；
　　C、服務準備
　　a、根據抵店客人通知單上的抵達時間，提前做好迎賓準備和提供香巾、茶水等服務；
　　b、及時通過客房服務中心和總台，從積累的客史檔案中了解客人的習性和愛好，主動地做好工作。
　　D、迎接客人入住
　　接到客人抵達通知，當班服務員在2分鍾內站到電梯梯口相應的位置，迎候客人，並按迎賓服務流程做好各項服務工作。

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