服務禮儀規範 (PPT 36頁)

主要內容
服務禮儀規範
男員工
女員工
行 為 規 範
（一）、男士標準站姿與女士標準站姿
（二）、男士標準坐姿與女士標準坐姿
（三）、男士標準步姿與女士標準步姿
團隊意識----包括
質量意識
投訴產生的原因——設施設備
投訴產生的原因——服務態度
投訴產生的原因——員工素質
投訴產生的原因——內部管理
如何避免投訴
客人投訴的心理
處理投訴的技巧

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