有效溝通技巧培訓課件(PPT 129頁)

溝通的涵義
有效溝通過程中的5個技巧
有效溝通的6個步驟
人際風格溝通技巧
與上下級溝通的技巧
電話溝通技巧
業務員溝通技巧
有效溝通技巧
課程目標
講師簡介——柳青
第一講高效溝通概述
一、決定業績的三方麵：
二、職業人士必備的三個基本技巧
什麼是溝通？
溝通的三大要素
要有一個明確的目標
達成共同的協議
溝通的兩種方式
雙向溝通
溝通的三個行為：
高效溝通的三原則
導致溝通失敗的原因有哪些？
溝通的定義——
第二講有效溝通技巧
完整的溝通過程：
有效發送信息的技巧
常用的信息發送方法：
電子郵件
電話
聆聽的原則
有效聆聽的步驟
溝通的過程是一個雙向的循環，即：發送、聆聽、反饋
聆聽的五個層次
反饋——
反饋有兩種：
反饋不是
第三講有效的肢體語言
信任是溝通的基礎
有效的肢體語言可以贏得別人對你的信任
溝通的五種態度
合作態度具體的表象
上下級之間要建立合作態度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鍾
形成第一印象的要素
不同的音色
注意說話的語氣
好的肢體語言
不好的肢體語言
良好的印象是良好的開端，良好的開端是成功的一半。
溝通的因素
溝通視窗及運用技巧
第四講高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
首先要明確：
步驟二　確認需求
問題的兩種類型
問題的優勢和風險
幾個不利於收集信息的問題
積極聆聽
積極聆聽的技巧
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
FAB原則
步驟四處理異議
柔道方法
步驟五達成協議
步驟六共同實施
..............................