交談溝通禮儀培訓教材(PPT 74頁)

握手（女士先伸手，長輩先伸手，主人先伸手，尊者先伸手）
握手禁忌：多餘不說，切忌用雙手握女士手
介紹他人（說明被介紹人的身份/頭銜，先介紹晚輩給前輩）
自我介紹（親切大方，主動介紹，不要用手指向自己）
如何遞名片（雙手+正麵向對方+胸部位置+微笑）
如何接名片（雙手，不得以情況下可以右手+感謝+當麵看）
交換名片順序（從職位高到職位低，由近到遠）
忌話題過多，過散
忌談個人隱私
忌挖苦調侃對方
忌非議他人
忌傾向錯誤
忌令人反感
讚美讓你打開人際關係大門
善於觀察聽者的肢體語言
聆聽他人講話的正確姿勢
切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動
雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上
不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望
臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
膝蓋靠攏、雙腳並攏，雙手疊放在膝蓋上
麵帶微笑、眼神溫和地注視對方
在適當的時候可以用點頭表示讚同或了解
作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受
與人對談時，最好采對坐或“L”型式
聆聽時的反饋
聆聽時注意回應或適當詢問
提問技巧
１、使用開放型問題，結合封閉型問題
２、一次隻問一個問題
３、用提問的方式提供建議
封閉式問題：提供選擇答案，對方回答“是”、“不是”
*會議結束了嗎？
*您喜歡這項工作嗎？
開放式問題：開放的答案
*會議如何結束的？
*您喜歡這項工作的哪一方麵？
*您想喝點什麼？
案例：點菜
請問您喝什麼茶？
請問您喝菊花茶還是茉莉茶？
不要驚慌、認真傾聽；
先想後說、注意反應；
選擇話題、力求投機；
巧說恭維、真誠得當；
幽默風趣、機智靈活；
眼神交彙、相互理解；
柔言談吐、寬以待人；
多用敬語、展示風度；
尊重習俗、注意禁忌。
獲得好人緣的禮儀行為
要有為人設想的好心地；
要有柔軟和善的好言語；
要有人人喜歡的好表情；
要有察顏觀色的好眼力；
要有服務助人的好行為。
作業
分小組模擬情景：
課本P106
小節之處見精神
言談舉止現文明
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