衝突管理實用培訓教程(ppt 46頁)

衝突管理實用培訓教程目錄：
一、衝突概述
二、衝突的劃分
三、衝突過程
四、衝突管理
五、談判

衝突管理實用培訓教程內容提要：
功能正常的衝突：
這類衝突有益於實現組織目標﹐提高工作績效﹐應當予以支持﹒
解決衝突的必要性使人們努力尋求改變行事方法的途徑﹐因此﹐解決功能正常的衝突的過程能夠激發組織的積極變革﹒也使人們更容易接受變革﹒
在決策過程中有意地引進功能正常的衝突﹐會有好處﹒如集體決策中﹐因高凝聚力而保持一致的願望﹑小團體思想都會幹擾﹑影響決策﹐而提出一種或多種不同看法的方式來引發衝突﹐會減少此類問題﹒
導致一個或多個目標衝突的競爭也會有有利之處﹒同事績效的競爭﹑獎勵產量最高職員等﹒
功能失調的衝突：
這類衝突阻礙了工作績效的提高﹐具有破壞性﹐應當予以避免和消除﹒
解決衝突會消耗資源﹐尤其是時間和金錢﹐並因此造成組織不能將資源主要用在實現既定目標上﹒
衝突可能消極地影響員工的心理健康﹒處於衝突中的意見通常會導致忿恨﹑緊張和焦慮﹒隨著時間的延續﹐衝突的環境使支持﹑信任關係建立非常困難﹒
相互競爭發展為功能失調的衝突時﹐會消極地影響產品質量﹒當高質量成為組織的主要目標時﹐不宜采用競爭﹒
衝突的判斷：
沒有絕對的界限去區分
一般地﹐可以用群體的工作績效來判斷﹒
當某一衝突對個體的作用和對群體的作用發生矛盾時﹐應以衝突對群體的作用為準﹒
在組織生活中﹐衝突是不可避免的﹐但它的影響取決於衝突是如何處理的﹒而衝突的有效處理﹐以對衝突出現和解決的不同方法的理解為基礎﹒

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