溝通原理 (PPT 28頁)

主要內容
1溝通原理
一、溝通及其過程
二、正式溝通與非正式溝通
三、組織的溝通
2管理組織的溝通
一、有效溝通的障礙
二、克服障礙的一般準則
三、溝通技巧
3組織衝突
一、衝突的原因
二、衝突的管理

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