職業能力培訓之溝通技巧教材(PPT 91頁)

關鍵詞和術語
商務溝通用語
1、敬語
敬語的運用場合
常用敬語
你與人打招呼時，一般會說什麼呢？
常用的問候語言
2、雅語
3、謙語
謙語的適用場合
謙語的常見用法
商務溝通禮儀
講究語言藝術
（一）可以選擇的內容
（二）忌選擇的內容：六不談
不談隱私
忌談的話題
交談的技巧
學會如何委婉地拒絕別人
傾聽的層次
交談的技巧
讚美別人，要具體，注意細節
請你練習找些詞語來稱讚她們吧！
交談的技巧
練一練：有一天，你去美國旅遊
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