公共關係概論（PPT 34頁)

題型
單選：1'x20=20'
多選：2'x10=20'
簡答：5'x6=30'
論述：10'x2=20'
案例：10'x1=10'
關鍵詞：
最
核心
特點、特性、優缺點
功能
原則
真題
不求甚解，能拿分就好
第一章公共關係概論
黃文軍
第一節公共關係的含義
一、公共關係的定義
“公共關係”泛指一個組織與公眾之間的關係，但其確切定義眾說紛紜。
1、管理論
強調公共關係的管理屬性。
比如，美國學者雷克斯·哈羅博士認為：“公共關係是一種獨特的管理職能。”
2、傳播論
側重公共關係的傳播屬性。【單選】P39
比如，英國學者弗蘭克·傑夫金斯認為："公共關係就是一個組織為了
達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和。"
3、傳播管理論
將傳播論與管理論結合。
比如，馬裏蘭大學的格魯尼格教授認為：“公共關係是一個組織預期相關公眾之間的傳播管理。”
4、谘詢論
側重公共關係的決策谘詢功能。
比如，國際公共關係協會於1978年8月發表的《墨西哥宣言》：“公共關係是一門藝術和社會科學。
它分析趨勢，預測後果，向機構領導人提供意見，履行一係列有計劃的行動，以服務於本機構和公眾的共同利益。”
5、社會關係論
強調公共關係是一種公眾性、社會性的關係或活動。
比如，普林斯頓大學的蔡爾茲(Chils)教授：公共關係是我們所從事的各種活動、
所發生的各種關係的通稱。這些活動與關係都是公眾性的，並且都有其社會意義。
6、其他
二、公共關係的基本要素☆【簡答1710，1504，1410】P41
"公共關係"有五個基本要素:
行為主體——組織機構
溝通對象——相關公眾
目標——為組織機構樹立良好的公眾形象。
過程——信息的雙向交流
工作手段——傳播溝通媒介
第二節公共關係的相關概念與範疇
一、公共關係狀態、公共關係活動、公共關係觀念
（一）公共關係狀態
公共關係狀態即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關係狀況和輿論狀況。
“社會關係狀態”指組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。
“社會輿論狀態”指社會公眾對組織機構的認知和評價的情形和狀況。
它既是組織公共關係活動的基礎，也是其結果。
（二）公共關係活動
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