公共關係的基本職能概述(PPT 61頁)

（一）危機前公關
（1）首先製定—個危機管理計劃。
（2）對高層領導和機關部門領導及傳媒專員進行係統的媒體公關培訓。
（3）建立並維護良好的媒體合作平台。
（4）加強企業內部傳播流程管理，危機出現時，
更要加強內部管理製度。船漏還要從內補，堅決防止後院起火。
（二）危機時公關
裏傑斯特的三“T”原則：
第一：Tellyourowntale(以自己知道的情況提供信息)
第二：Tellitfast（盡快提供危機發展的情況）
第三：Tellitall（提供全部的有關危機的情況
（1）危機發生時，以最快的速度成立危機公關辦公室或工作小組，
調配訓練有素的專業人員，以最快的速度製定危機公關處理方案；
（2）組織高層要高度重視危機公關的處理。
（3）組織應該使自己成為危機信息的權威渠道。
（4）如果組織有不當行為，經確認後，
盡快將其公布於眾並采取積極的糾正措施。
（5）聯合行業或者政府。
（6）加強疏導。
（三）危機後公關
（1）進一步調查此次危機出現的原因。
（2）針對危機做好評估和總結。
（3）協調企業與公眾之間的關係
（4）完善和修訂危機應變方案
（5）重樹組織的形象
美國德爾塔航空公司：親如一家
蘋果計算機公司：讓劣質產品原形畢露
卡西歐公司：我們已經完成創造，但還要創造下去。
日本佳能：忘了技術開發，就不配稱為佳能。
上海工縫：連接您我，縫製未來。
2、行為識別係統——BIBehaviorSystem
行為識別是社會組織執行層的動態識別形式，
是社會組織的所有規程策略。包括行為方式、管理方法、機構設置、
公關手段、公益和文化活動等等，它規範著社會組織內部組織、
管理、教育以及一切活動，實質上也就是社會組織的運作模式。
人們可通過組織的行為特征去識別認知這一組織。
實施CS(customersatisfaction)戰略
提供優質產品和優質服務
收集顧客信息，了解顧客心理
傳達組織信息，進行消費教育
妥善處理顧客投訴，做好售後服務
4、組織與新聞媒介關係的協調
概念：新聞媒體關係是指組織與新聞傳播機構及其工作人員之間的關係。
新聞媒介關係的重要性
新聞媒介主導社會輿論，關係組織生存與發展
良好的新聞媒介關係是運用大眾傳播手段的前提
新聞媒介是組織與其他公眾溝通的橋梁
社區是指人們共同生活的一定區域，如村莊、城鎮、區鄉、
街道等。社區公眾指組織所在地的區域關係對象，包括當地的管理部門、
地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。
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