客戶關係管理培訓教材(PPT 43頁)

客戶關係管理
一、認知客戶，樹立客戶關係理念
（二）客戶管理的基本思想
（三）客戶關係管理
CRM的核心
CRM功能作用
客戶關係管理理念
二、新客戶的開發
（二）客戶開發流程
2.客戶經理的素質和能力要求
3.利用多種方式展開搜尋
4.確定目標客戶
5.製訂行動方案並付諸實施
三、客戶關係的維護
（二）客戶關係維護形式
（三）客戶關係維護策略
2.客戶滿意度透析
客戶滿意度的調查方法
客戶滿意度的調查步驟
客戶滿意度調查注意事項
滿意度提高途徑
3.客戶忠誠度透析
客戶忠誠度衡量方法
注意事項
客戶忠誠度提高途徑
4.實施差別化服務
（四）認識並避開客戶關係的誤區
四、客戶關係退出
2．退出的方式
3．退出的原因
4．退出的標準
（二）客戶關係退出戰略
2．客戶關係退出的操作技巧
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