前廳禮賓服務培訓教材(PPT 67頁)

前廳禮賓服務項目
一、駐機場代表服務
二、門廳迎送服務
二、團體的行李服務程序
案例分析：
主題三 貴重物品保管
金鑰匙服務案例：
金鑰匙服務是指飯店禮賓處職員以為
在飯店創造最大的經濟效益為目的，
按照國際金鑰匙組織特有的金鑰匙服務
理念和由此派生出來的服務方式，
為客人提供“一條龍”個性化服務。
1.4“金鑰匙”服務
金鑰匙徽章及飾物１
金鑰匙徽章及飾物２
金鑰匙服務理念
2009年第56屆國際金鑰匙組織年會在杭州召開
“金鑰匙”發展大事記
國際金鑰匙組織中國區申請入會條件和程序
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