格蘭仕空調導購員培訓手冊(doc 25頁)

格蘭仕空調導購員培訓手冊目錄：
一、企業簡介
二、空調發展史及簡介
三、主要部件及工作原理
四、格蘭仕空調器優勢
五、格蘭仕空調售後服務

格蘭仕空調導購員培訓手冊內容摘要：
格蘭仕空調服務人員為用戶服務時，必須遵守下列“三大紀律，八項注意”
三大紀律：第一、努力，讓顧客感動！
第二、真誠服務講質量
第三、將心比心去工作
八項注意：第一、服務之前要致歉，隨後報上廠和名；
第二、事先聯係紀錄好，態度熱情有禮貌；
第三、有問有答不厭煩，服務價格要公開；
第四、自備工具鞋布卡，清潔完好最重要；
第五、幹淨利落動作巧，穿戴整齊不紊亂；
第六、若把東西損壞了，照價賠償不打折；
第七、不許吸煙不喝水，不收禮品不吃飯；
第八、嚴禁爭吵與粗暴，臨走再次道歉別。

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