新利体育取现 學原理理論與案例分析(ppt 198頁)

新利体育取现 學原理理論與案例分析目錄：
一、Marketing的地位
二、Marketing的基礎——價值
三、Marketing的條件——需求
四、營銷矛盾
五、營銷觀念
六、......

新利体育取现 學原理理論與案例分析內容摘要：
基本思想
①顧客需求；個人滿意與社會滿意的兼顧
②企業追求：消費者、企業、社會利益的兼顧——麥當勞訂購1.8億隻薯粉降解餐盒
③銷售方式：社會消費者分析計劃控製社會企業
Marketing目標——顧客滿意（CS）
1．追求利潤→追求顧客滿意
2．顧客滿意量是營銷質量的衡量指標
3．顧客滿意管理是營銷管理的重要內容
CSD：顧客滿意需求（Demand）
CSI：顧客滿意指標（Index）
CSM：顧客滿意級度（Measurement）
CST：顧客滿意測量（Test）
CSR：顧客滿意表征（Represention）
樣板案例；迪克

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