某超市店長培訓手冊(doc 58頁)

某超市店長培訓手冊目錄：
第一章：店長/助理職責
第二章：店長/助理應具備的技能
第三章：店長/助理應掌握的數據
第四章：店長/助理工作流程
第五章：店長/助理重點管理事項
第六章：店長/助理日常管理事項
第七章：店長/助理日常檢核表格
第八章：門店工作標準檢查表格
第九章：公共關係管理
第十章：損耗的控製

某超市店長培訓手冊內容簡介：
店長對外代表的形象，對行為負全部責任，同時代表門店處理與顧客、與社會各界的公共關係。店長有做好員工思想工作，傳授員工業務知識，提高員工業務水平，培養員工獨立工作能力的責任。店長必須嚴格要求員工遵守公司的各項規定、指令，同時依據公司經營目標而製定門店經營目標，並領導全體員工完成公司下達的各項經營指標。店長要善於收集市場競爭信息、顧客需求等資料，並進行有效的分析，防止可能發生的情況。店長要激勵員工保持高昂的工作熱情和良好的工作態度，使全店員工具有強烈使命感、責任感和進取精神。店長要具有上傳下達、內外溝通、協調各方麵關係的職責，店長應具有處理各種矛盾和問題、與顧客、店員、總部溝通的技巧。控製的目的是保證實際工作與總部的要求、門店計劃相一致，店長必須對日常經營管理業務進行有力的調控，要重點調控人員、商品、財務、數據、環境等。

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