新利体育取现 管理知識哲學及其貫徹(ppt 70頁)

新利体育取现 管理知識哲學及其貫徹目錄：
第一節 新利体育取现 觀念及其演變
第二節　顧客滿意
一、新利体育取现 管理
二、新利体育取现 觀念及其演變
第三節 顧客（customer)
一、4C理論
二、CS理論：顧客滿意理論
三、客戶流失的原因
四、信息技術的推動
五、客戶資源價值的重視
六、業務需求的拉動

新利体育取现 管理知識哲學及其貫徹內容提要：
新利体育取现 管理是指企業為實現其目標，創造、建立並保持與目標市場之間的互利交換關係而進行的分析、 計劃、執行與控製過程。
新利体育取现 哲學的核心是正確處理企業、顧客和社會三者之間的利益關係。
（一）生產觀念
（二）產品觀念
（三）推銷觀念
（四）新利体育取现 觀念
（五）社會營銷觀念
認為消費者喜歡那些可以隨處買到的而且價格低廉的產品，企業營銷管理的重點就是提高生產效率，擴大規模，努力降低成本。
認為消費者喜歡的是高質量，多功能和具有某種特色的產品，企業應致力生產高質量的產品，並不斷加以改進。不適當的把注意力放在產品質量上，而看不出市場需求在變化，最容易導致“新利体育取现 近視症”。
CS理論考慮問題的起點是顧客，是要建立為顧客服務、使顧客感到滿意的係統。即要站在顧客的立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放到一切考慮因素之首。

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