物流客戶服務概述(ppt 46頁)
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- 售後服務
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- 物流客戶服務
物流客戶服務概述(ppt 46頁)內容簡介
主要內容
第十二章 物流客戶服務
第一節 物流客戶服務概述
一、物流客戶服務概述
第二節 物流客戶服務 關係管理與客戶滿意度
二、物流客戶關係管理的內容
三、物流客戶滿意度
第三節 物流客戶服務的 質量與績效管理
一、物流客戶服務質量標準
二、物流客戶服務質量體係及其管理
三、物流客戶服務績效評價指標
小結與學習重點
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