旅遊從業人員的服務心理(PPT 68頁)

主要內容
第一節 旅遊服務
一、旅遊服務
二、旅遊業與旅遊服務
三、旅遊業的特點
四、對旅遊從業人員的基本要求
第二節 酒店前廳服務心理
一、賓客對前廳服務的心理需求
二、做好前廳服務工作要求
第三節　客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
第五節 旅遊購物服務心理
第六節 旅遊交通服務心理
第七節 旅遊者投訴心理.

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