以客為尊卓越服務(PPT 125頁)

主要內容
口碑帶來收益
章節一、以客為尊的待客之道
章節二、以客為尊的服務理念
章節二，以客為尊的服務理念
章節三，以客為尊的服務技能
章節三、以客為尊的服務技能
章節四、以客為尊的服務禮儀
高效管理
領導風格
不同的領導風格
命令的方式適用於……
輔導的方式適用於……
授權的方式適用於……
支持的方式適用於……
高效管理的六個環節
組織-有效的實施推進任務
引導-確定每個環節的執行
控製-確保高品質高效率
時間管理
時間的管理方法
有效溝通
溝通的過程
今天誰是值班經理
單向溝通模式
雙向式溝通
溝通的調查-企業原始信息的流失
“說”的技巧
“說”的技巧—肢體語言
“說“的技巧—肢體語言
“說”的技巧—語氣語調
有效批評的技巧
有效讚賞的技巧
“聽”的障礙
不要這樣“聽”
“聽”的技巧
要這樣“聽”
“反饋”的技巧
與下級溝通
與上級溝通
橫向溝通
大腦功能的平衡
巴拉姆驢子
幾隻鳥？
與誰競爭：
創新思維方式
尋找多種答案
值班經理的卓越服務技能
提供個性化的服務
預測客人的需求
如何預測客人的需求
關鍵時刻MomentofTruth
如何分“桔子”？
3.靈活服務
如何做到靈活服務
補救以更正錯誤
最佳利益
有效的補救
解決問題與創新思維
客戶服務就是解決問題
什麼是無助的問題
創造性是客戶服務工作的要求

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