營銷技能培訓(PPT 137頁)

培訓組織與實施
主要內容
神奇的一英裏
服務經濟的時代已經到來
銷售訓練的內容
影響客戶對銷售人員信任的因素
市場調查與分析預測
討論：獲得競爭對手信息的途徑和方法
業務發展分析
消費者行為分析解決的幾個問題
常見的購買動機
小靈通的購買動機分析
討論：在你的實際營銷工作中，顧客的購買動機有哪些？能否歸納總結成經驗？
個人消費者購買行為分析
影響消費者購買行為的因素
社會階層對消費者購買行為的影響
關於參照群體
時間與環境對客戶購買行為的影響
梅花五瓣
梅花的花瓣與花芯
梅花五瓣分配
梅花分配與心態
家庭中的梅花五瓣
營造良好溝通氣氛
用客戶喜歡的方式去說
學會讚美
盡量避免使用負麵語言
講述產品的原則
做個良好的傾聽者
討論
電話溝通特點
電話禮儀——接電話：
電話禮儀——打電話：
電話禮儀——注意事項：
電話溝通的原則
欠費產生的原因
欠費追繳的意義
欠費現象分析
欠費的追繳辦法
通信行業欠費追繳案介紹
如何做好欠費追繳工作
欠費管理的措施總結
心態與健康
心態決定一切
積極心態的好處
記住，這是我的工作
境由心生

..............................