前台推銷技巧及話術的分享(ppt 39頁)

主要內容
前台推銷技巧及話術的分享
服務宗旨
一、為什麼要加強前台推銷？
二、上門散客
三、推銷過程中的注意事項
為什麼要給網絡價格？
關於房價貴或不貴
四、不同類型客人的應對方法：
不同類型客人的應對方法：
推銷話術：
四、完善配件係統
酒店投訴的定義
處理投訴的重要性
錯誤的看法
發生投訴的五大原因
投訴的問題級別
投訴的問題級別
處理投訴最重要的要素
處理投訴的步驟
實際模擬 ～ Case Study～
自我評估
化抱怨為滿意
客戶投訴的四種需求
客戶投訴的四種需求
處理疑難投訴的技巧
處理投訴的大忌
到此結束，謝謝

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