專業化銷售流程培訓教材(PPT 85頁)

上司
愛人
孩子
成功銷售人員必備
銷售心態
銷售技能
銷售習慣
產品知識
成功銷售人員特征
對目標非常執著、對挫折有很強的免疫力—AQ
對人際關係處理能力很強—EQ
專業知識運用自如—IQ
—做人成功
1、觀察能力測試
觀察客戶身體語言，了解其性格並研討適當的應對模式
身體語言性格特質應對模式
3、學會讀取客戶“身體語言”（研討）
1）當客戶不太信任（懷疑）時
2）當客戶在思考、分析（進行評估）時
3）顯示出購買訊號時
4）內心排斥，並正在找理由拒絕時
5）客戶情緒不佳，準備投訴或抱怨時
你永遠無法第二次留下第一印象
金牌服務的員工
標準的職業形象
標準的服務用語
標準的禮儀形態
專業的服務技能
專業的品格素質
“你好”
“謝謝”
“歡迎光臨”
“歡迎下次光臨”
“有什麼需要我幫忙的嗎？”
頭發很整潔,經過梳理沒有異味;
口腔沒有異味,化妝得體,雅致而不濃豔;
套裝平整、幹淨，並且保養良好；
鏡片沒有汙漬；
雙手保持清潔，指甲經過休整，指甲油沒有塗的殘缺不全
微笑
標準的職業形象-服飾
注重承諾
寬容為美
謙虛誠實
同理心
積極熱情
服務導向
一家日本銀行招聘
應聘者剛剛坐下不久，招聘人員就接電話出去了。
接著有客戶推門進來詢問洗手間的位置。而招聘被安排在沒有洗手間的樓層。
應聘者處理辦法：“不知道”
“我是來應聘的，希望您詢問別人。”
“我幫您問一下。”
說明
說客戶關心的，而不是隻講你認為重要的！
客戶為何離你而去？
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