醫院物業管理服務標準概述(DOC 42頁)
醫院物業管理服務標準概述(DOC 42頁)內容簡介
--向醫院發放調查問卷；
--收集各種渠道的投訴。
--來自各種媒體的報道；
--油料儲存應符合安全要求。
--直接與醫院溝通；
1.1.1 應及時收回髒、汙衣物，洗淨後及時送回，並做好清點登記，保證無丟失。
1.1.2 對於收回的汙染被服，要及時分類消毒、洗滌、幹燥、燙平。
1.1.2 對於收回的汙染被服，要及時分類消毒、洗滌、幹燥、燙平。
1.1.3 手術室敷料及特殊汙染物應單獨處理。
1.1.4 做到隔離衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被服分開，
有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染。
1.1.5 對於破損及缺失部分，應縫補。
1.1.6 協助護理人員做好對消毒包的消毒標識工作，運送過程中注意防止二次汙染。
1.1.7 衣物收送人員需分類、清點、登記，並檢查洗滌質量。
1.1 信息收集
1.1 應建立物業服務區域綠化養護方案和必要的綠化管理製度，並做好服務工作記錄。
1.1 洗滌服務
1.2 醫療廢物管理
1.2 應根據服務區域綠化實際需要，配置專、兼職服務人員，並根據季節要求，按照規範進行養護。
1.2 投訴處理
1.3 保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環境協調。
1.3 汙水處理
1.4.1 消毒劑使用應符合《醫院感染管理辦法》要求。
1.4.2 室內區域消毒應符合表5的要求。
1.4 室內消毒
1.4 綠化養護要求綠化養護應符合表3的要求。
10.1 應建立物業服務區域綠化養護方案和必要的綠化管理製度，並做好服務工作記錄。
10.2 應根據服務區域綠化實際需要，配置專、兼職服務人員，並根據季節要求，按照規範進行養護。
10.3 保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環境協調。
10.4 綠化養護要求綠化養護應符合表3的要求。
11標識管理
1 標識管理
1 監督與投訴
1 範圍
2.1 建立突發事件應急處理機製，控製、減輕和消除突發事件引起的社會危害。
2.2 保障醫院及相關人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財產損失。
2.3 預案涉及到醫院的，應及時告知，強化宣傳。
2.4 對相關人員進行應急預案培訓，定期組織預案演練，並進行評價和改進。
2.5 發生突發事件時，立即啟動應急預案。
2.6 突發事件通常包含：
2 應急服務
2 規範性引用文件
3.1
3.1.1 協助醫護人員引導病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查。
3.1.2 送急診病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務及陪伴就診交費等服務。
3.1 導醫谘詢
3.2.1 司梯人員需持證上崗，按規定著裝，運行過程中熱情、有禮貌。
3.2.2 按醫院規定時間開梯、鎖梯。
3.2.3 引導行動不便的病員及家屬優先乘梯。
3.2.4 發生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。
3.2.5 遇電梯故障及時報修並懸掛指示牌、做好解釋工作。
3.2 電梯運行服務
3.3.1 協助醫護人員查對非探視時間進出病房的人員，並予以登記管理。
3.3.2 協助醫護人員及時送檢大小便、血、特殊化驗標本等，並準確的收回檢驗結果。
3.3.3 及時轉達會診單、檢查單、化驗單，並做好簽收、預約、劃價、記賬等服務。
3.3.4 及時準確的核對藥品名稱、數量。
3.3.4 及時準確的核對藥品名稱、數量。
3.3.5 協助醫護人員及時準確的領取常規靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用製劑。
3.3.6 送檢病房中設備時，確保設備無二次損壞、無丟失，並填寫維修交接手續。
3.3.7 協助醫護人員將出院病人的病曆送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚。
3.3.8 管理和維護使用的輪椅、平車、交換車，並保持正常運行。
3.3 病房輔助服務
..............................
--收集各種渠道的投訴。
--來自各種媒體的報道；
--油料儲存應符合安全要求。
--直接與醫院溝通；
1.1.1 應及時收回髒、汙衣物，洗淨後及時送回，並做好清點登記，保證無丟失。
1.1.2 對於收回的汙染被服，要及時分類消毒、洗滌、幹燥、燙平。
1.1.2 對於收回的汙染被服，要及時分類消毒、洗滌、幹燥、燙平。
1.1.3 手術室敷料及特殊汙染物應單獨處理。
1.1.4 做到隔離衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被服分開，
有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染。
1.1.5 對於破損及缺失部分，應縫補。
1.1.6 協助護理人員做好對消毒包的消毒標識工作，運送過程中注意防止二次汙染。
1.1.7 衣物收送人員需分類、清點、登記，並檢查洗滌質量。
1.1 信息收集
1.1 應建立物業服務區域綠化養護方案和必要的綠化管理製度，並做好服務工作記錄。
1.1 洗滌服務
1.2 醫療廢物管理
1.2 應根據服務區域綠化實際需要，配置專、兼職服務人員，並根據季節要求，按照規範進行養護。
1.2 投訴處理
1.3 保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環境協調。
1.3 汙水處理
1.4.1 消毒劑使用應符合《醫院感染管理辦法》要求。
1.4.2 室內區域消毒應符合表5的要求。
1.4 室內消毒
1.4 綠化養護要求綠化養護應符合表3的要求。
10.1 應建立物業服務區域綠化養護方案和必要的綠化管理製度，並做好服務工作記錄。
10.2 應根據服務區域綠化實際需要，配置專、兼職服務人員，並根據季節要求，按照規範進行養護。
10.3 保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環境協調。
10.4 綠化養護要求綠化養護應符合表3的要求。
11標識管理
1 標識管理
1 監督與投訴
1 範圍
2.1 建立突發事件應急處理機製，控製、減輕和消除突發事件引起的社會危害。
2.2 保障醫院及相關人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財產損失。
2.3 預案涉及到醫院的，應及時告知，強化宣傳。
2.4 對相關人員進行應急預案培訓，定期組織預案演練，並進行評價和改進。
2.5 發生突發事件時，立即啟動應急預案。
2.6 突發事件通常包含：
2 應急服務
2 規範性引用文件
3.1
3.1.1 協助醫護人員引導病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查。
3.1.2 送急診病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務及陪伴就診交費等服務。
3.1 導醫谘詢
3.2.1 司梯人員需持證上崗，按規定著裝，運行過程中熱情、有禮貌。
3.2.2 按醫院規定時間開梯、鎖梯。
3.2.3 引導行動不便的病員及家屬優先乘梯。
3.2.4 發生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。
3.2.5 遇電梯故障及時報修並懸掛指示牌、做好解釋工作。
3.2 電梯運行服務
3.3.1 協助醫護人員查對非探視時間進出病房的人員，並予以登記管理。
3.3.2 協助醫護人員及時送檢大小便、血、特殊化驗標本等，並準確的收回檢驗結果。
3.3.3 及時轉達會診單、檢查單、化驗單，並做好簽收、預約、劃價、記賬等服務。
3.3.4 及時準確的核對藥品名稱、數量。
3.3.4 及時準確的核對藥品名稱、數量。
3.3.5 協助醫護人員及時準確的領取常規靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用製劑。
3.3.6 送檢病房中設備時，確保設備無二次損壞、無丟失，並填寫維修交接手續。
3.3.7 協助醫護人員將出院病人的病曆送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚。
3.3.8 管理和維護使用的輪椅、平車、交換車，並保持正常運行。
3.3 病房輔助服務
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