溝通技巧培訓教材(PPT 30頁)

理解溝通的涵義
知道阻礙有效溝通的障礙
掌握溝通技巧
獲得與他人溝通的基本技巧
目標
目錄
溝通概述
溝通障礙
溝通的障礙
先做兩個遊戲：
畫圖遊戲
傳遞信息
規則：
1、圖形貼於寫字板後
2、人隻能站在板後，不可走出來，有30秒思考時間。
3、描繪第1圖時，台下學員隻允許聽，不許提問。——單向溝通
4、描繪第2圖時，學員可以發問。——雙向溝通。
5、每次描述完，統計自認為對的人數和實際對的人數。
感受：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息；
語言溝通不是萬能的，需要借助其他的溝通方式
（如手勢、眼神、語氣等）；良好的表達能力非常重要
“傳遞信息”遊戲：
形式：5-6人
時間：10-15分鍾
材料：一段文字（包括10個左右有效信息）
場地：教室及可利用的教室外的場地（比如走廊）
應用：溝通技巧訓練、聆聽技巧訓練
目的：演示說明信息在通過各種“渠道”加以傳遞時往往會失真
1、事先寫一段話，但不要是最熱門的新聞
2、分組（5-6人）
3、將各組成員從1-6號分好次序
4、請1號留在教室內，其他人先出去
5、把故事念給各組1號聽，但不允許他們提問或做記錄
6、2號可以從教室外進來，每組的1號負責將故事複述給2號聽
7、按順序一直到每組的6號都聽到了故事
8、抽查幾組6號學員，請他們複述一下聽到的故事
..............................