酒店前廳部崗位操作規程(doc 9頁)

酒店前廳部崗位操作規程目錄：
一、 崗位職責
二、 問詢處的服務項目和設備
三、 業務要求
四、 問訊處工作內容

酒店前廳部崗位操作規程內容提要：
接待來訪者：
1、來訪者要找某位客人，問清是否已約好，確認以後打電話通知客人，如果客人不在房間，可請來訪者在大廳稍候或告訴其客人可能去何處，但不能讓來訪者去客人房間等待。
2、來訪者要找總經理，應問清其姓名、單位和其來意後，請客人稍候，打電話給總經理，請示如何處理。
遺失物品的處理：
1、在接到遺失物品時，應問清在何時何地發現的及發現人的姓名。
2、將遺失物品情況詳細記錄在遺失物品本上，並通知大堂副理，以便有人來詢問時及時回答，並知會同事以交接班。
3、客人來前台認領遺失物品時，須請客人把所丟物品詳細情況說明，待查明物品特征與客人所描述相符時，請其簽字認領並記下證件號碼，然後將物品交還失主。
4、客人未來領取的遺失物品，應立即交至客房服務中心，並辦理移交手續。

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