管理溝通的藝術(ppt 29頁)

主要內容
管理者角色：管理作為和關係作為
溝通的藝術
溝通的三要素
溝通的障礙
如何體驗
溝通基本功——聽
溝通基本功——讚美
讚美要具體
身體語言信息
雙向互應交流溝通
互應性溝通模式
交叉性溝通模式
語言體態有效配合
性格分析及相處
企業內人際溝通——下行溝通
企業內人際溝通——上行溝通
企業內人際溝通——平行溝通
企業人際溝通存在問題
解決方案
衝突管理

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