TQM全麵品質管理培訓講座（PPT 117頁)

主要內容
服務之特性
顧客滿意的質量
服務質量的訂定與建置
顧客抱怨處理協調機製

內容摘要
?1932年修華特(Shewhart)的〝統計原理與質量控製〞。
?1950年至1960年Deming與Juran引導日本進入TQC。
?1951年日本設立戴明(Deming)賞。
?1970年HONDA CIVIC銷美。
?1980年6月24日在美國國家廣播公司（NBC）播出紀錄片「日本能，為什麼我們不
?1985年美國國軍航空係統司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善質量。
?1987年美國國家質量獎(Malcolm Baldrige National Quality Award)設立。
?1987年ISO 9000係列標準頒行。
?1989年美國國防部頒布TQM指引。
?1989年我國設立國家質量獎。
?1990年戴明(Deming)賞設立40年，日本成為經濟大國。
?1992年歐洲品管組織頒發歐洲質量獎。
?1992年53國采用ISO 9000為國家標準。
?1994年ISO 9000係列標準修訂頒行。
?1994年新加坡設立質量獎。
?1996年日本科學技術聯盟(JUSE)將TQC改為TQM。

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