全麵質量管理培訓材料（DOC 36頁）

內容摘要
全麵質量管理培訓材料
(一)什麼叫質量？
質量被定義為滿足需求程度，根據這個標準，國家標準下定義為：質量就是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
從用戶的角度定義：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。
簡單地說，我們可以將質量定義為產品能夠滿足顧客期望的能力。
(二)當代質量管理要求：
要求必須將質量活動向市場調查，產品設計，售後服務等過程擴展，以實現在產品形成全過程中進行質量控製。
(三)全麵質量管理的含義：
1.全員參與2.全部文件化3.全過程控製。
蘊涵著“預防為主、下工序是用戶、一切為用戶”的管理思想和管理理念。
TQM的含義:
TQM是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學,TQM以質量為中心,建立在全員參與基礎上和一種管理方法,其目的在於長期獲得顧客的滿意,組織成員和社會的利益。

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