醫院全麵質量管理提升培訓課件(PPT 133頁)

醫院全麵質量管理提升
全麵質量管理
2.全麵質量管理的特點
4.全麵質量管理的八大原則
5、全麵質量管理的基本框架
6、全麵質量管理的推行步驟
7、全麵質量管理的關鍵點
8、全麵質量管理的意義
（一）醫院是什麼?......
（二）醫療服務的特性
（三）醫院工作的特點
醫療服務質量特性
（四）現代醫院管理概論
現代醫院管理
醫院質量管理的原則
管理對象和內容的五大要素
醫院管理的職能
（一）管理的定義、要務與任務
優秀的醫療團隊應該具有：
管理的三項任務
（二）管理的本質與原因
（三）管理的實施
第二：對上管理
第三： 橫向管理
（四）管理工作流程
目標金字塔
（五）高質量的核心要素——標準化工作和規範化
（三）製定和實施全麵質量管理的戰略計劃
（四）嚴格執行質量標準體係
（五）建立有效的質量管理體係
（六）規範化管理
規範化的實施與管理
（七）建立質量管理責任製
（八）提升醫療管理質量的三大時控A.事先控製
B.過程（事中）控製
C.事後控製
質控流程
（九）優化醫療服務的全過程
1、優化就診前階段的服務
2、優化就診階段的服務
3、優化診療後階段的服務
醫療優質服務的表現
（十）優化醫療質量的形成過程
提高結構質量要素
（十一）完善醫療質量管理內容
2、環節質量管理
4、做好質量量化與全麵質量信息化管理工作
（十二）嚴格科室質量考核標準
（十三）強化醫院全麵質量管理
3、健全質量管理及考核監督組織體係
（2）醫務質控等職能部門的質控
（3）設立科室質控小組
（4）醫務人員自我管理
（5）成立並發揮各質量管理委員會的作用
充分發揮3~4級質控的作用
4、健全和落實規章製度
5、加強全麵質量管理與教育，增強法律意識和質量意識
建立和完善“6-6-2-3”質量控製體係
6、建立完整的醫療質量管理監測體係
月質量管理檢查體係
7、營造良好的溝通和互信的氛圍
8、建立質量管理獎懲製度
（十四）提升醫療服務質量管理重在確保病人安全
2、關於醫療質量的概念
4、管理旨在提高質量安全
(3)樹立安全意識
（4）樹立不良事件意識
5、注重國際病人安全目標
中國：切實保障患者安全十大目標
牢記院感“一二三四五六”
６、抓好病曆檢查重點質控
運行病曆質量控製要點
7、質量管理與評審標準均在實現病人安全8.對持續改進成效的判斷
例：藥物安全管理——病房
藥品安全管理
美國抗菌藥物目錄管理
9.加強科室質量監控指標
10.狠抓醫療質量重視醫療重點環節的監控
例1.手術室質控要點
11.注重發揮三級質控的作用
12、加強對質量改進與評審方法的演練
（一）各國醫院醫療質量改進常用的方法
（二）醫療質量管理與持續改進
1、臨床醫療質量管理與持續改進
2、 急診質量管理與持續改進
（三） 質量管理與持續改進的管控辦法
（四）醫療質量改進的基本原則
（五）醫療質量改善的方法
B.方法二：評審與論證改進——JCI
C.步驟三：追蹤問題改進質量
追蹤的兩種類型
追蹤方法學應用的意義
D.步驟四：質量的持續改進——PDCA、品管圈
體現全麵質量管理理念
質量持續改進的主要方法
戴明循環的步驟和方法PDCA執行與匹配工具
QC七大方法簡要記法
F、提高核心群體人員的素質
未經培訓合格的員工，對醫院來講是個破壞者
實施全麵質量管理的基本要求
質量管理工作理念
質量管理的思路
醫院管理的回歸
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