豐田公司的七步法服務程序(ppt 65頁)
豐田公司的七步法服務程序(ppt 65頁)內容簡介
豐田公司的七步法服務程序目錄：
一、預約
二、接待
三、填寫修理單
四、調度 & 生產
五、質量控製
六、交車
七、追蹤服務
豐田公司的七步法服務程序內容摘要：
預約係統的前提條件：
控製客戶數量防止擁塞
分派足夠的時間去清楚地了解客戶的需求
客戶到達前確認零件情況
監控 & 安排所有可使用的技術員工作時間(工時)
有效處理 “隨到” 客戶&返修
在預約時間前跟進客戶,減少出現失約客戶(預約了卻沒有來的客戶)
跟進所有失約客戶並重新安排預約
利用一切廣告牌和與客戶接觸的機會促進預約(提高預約率)
彈性預測未來預約
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