全麵質量管理與質量成本(ppt 75頁)

全麵質量管理與質量成本目錄：
第一節、質量與質量管理
一. 質量的定義
二. 市場競爭中質量的作用和效益
三. 影響質量的因素
四. 美國的國家質量獎
五. 質量標準
六. 質量管理的發展過程
第二節、質量成本
一、質量成本
二、質量成本的分類
三、質量成本的度量
第三節、全麵質量管理
一. 全麵質量管理的涵義
二. 質量保證體係
三. 國際標準化組織(ISO)
四. 全麵質量控製(TQC)
五. 全麵質量管理的構成要素
第四節、服務業生產中的全麵質量管理
第五節、質量管理理念

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