客服管理培訓基礎知識(ppt 86頁)

客服管理培訓基礎知識目錄：
一、客戶服務的認識
二、為什麼要有服務意識
三、了解並掌握客戶服務的相關內容
四、客戶投訴管理製度的學習
五、客戶投訴處理的方法

客服管理培訓基礎知識內容簡介：
客戶服務對企業的意義：
優秀的客戶服務是最好的企業品牌，是企業參與市場競爭的王牌武器
良好的口碑使企業財源滾滾。（口碑是指朋友之間對某個企業的讚同、認可或者抱怨）
良好的信譽是聯係客戶及潛在客戶的紐帶滿意的客戶口中的一句表揚之詞，遠遠勝過描述產品使用的一千個詞
優質的客戶服務是防止客戶流失的最佳屏障
老客戶是企業發展壯大的基石
老客戶等於豐厚的利潤

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