中國移動客戶服務體係(ppt 49頁)
中國移動客戶服務體係(ppt 49頁)內容簡介
中國移動客戶服務體係目錄：
1、集團客戶服務體係概述
2、集團客戶基礎服務體係
3、集團客戶關鍵成員服務體係
4、集團客戶服務考核體係
中國移動客戶服務體係內容提要：
服務細分：
按照集團客戶價值評估體係進行集團客戶分級，按照分級製定規範、投入資源。
服務規範：
集團客戶分級服務標準
鄉鎮集團客戶營銷服務製度
質量監控：
考核體係
單位KPI
月度監控
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