導購的實戰應對專題講義(ppt 29頁)

導購的實戰應對專題講義內容提要：
導購策略：
顧客剛進店的時候難免都會有些戒備心理，他們一般都不願意多說話。從而落入導購設計的圈套。
所以，作為導購在待機階段一方麵要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方麵，最關鍵的是要選擇適當的時機去接近顧客，這樣才可以提高成功率。
最後，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語，導購也可嚐試給予積極性的回答。
導購應該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，以柔克剛、借力打力。
現在的市場欠缺足夠的商業誠信，有些導購為了多賣衣服可以不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事後對顧客的投訴又采取置之不理的態度，導致許多顧客對導購的推薦產生不信任感。在這種狀況下，導購首先要做的就是恢複顧客對我們的信任感。
其次應該認同顧客的感受，然後將心比心地對顧客講最易讓其接受的簡單道理，並以事實說服顧客。
導購：先生，您說的這種情況現在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們品牌有20多年的曆史，我們的生意主要靠像您這樣的新老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的品牌誠信去冒險的。我相信我們一定會以真正的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心。
導購：我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的衣服的確好，您試了就知道啦，這點我很有信心；我們說得自己的衣服再好，您也不一定會購買您說是吧？衣服真的好，也得符合您的需求與搭配，您說是吧？來這款式應該適合您，您這邊試試看效果如何……（引導顧客去試穿）

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