推銷學複習資料簡介(doc 8頁)

推銷學複習資料簡介內容提要：
1.推銷的含義
從廣義的角度講，推銷是由信息發出者運用一定的方法與技巧，通過溝通、說服、誘導與幫助等手段，使信息接收者接受發出者的建議、觀點、願望、形象的活動總稱。
從狹義的角度講，推銷指的是企業營銷組合策略中的人員推銷。即企業推銷人員通過傳遞信息、說服等技術與手段，確認、激活顧客需求，並用適宜的產品滿足顧客需求，以實現雙方利益交換的過程。現代推銷學是從狹義的角度研究推銷活動過程及其一般規律。
推銷的內涵：
1．推銷是以顧客需求為導向的，是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。(要什麼給什麼，不要不給！)
2．推銷不隻是單純的你買我賣的簡單交易，而是包含一係列相關活動的係統過程。(尋找顧客、接近顧客、推銷麵談、處理障礙、促成成交、售後服務、信息反饋等)
3．推銷是買賣雙方均受益的公平交易活動。(雙贏！)
4．推銷是信息成功傳遞的結果。推銷活動是發生在推銷人員和推銷對象之間的一種信息溝通活動。(信息溝通→顧客需求和困難→方法和途徑。信息收集、整理、加工和運用是推銷成功保障。)
推銷的定義
所謂推銷，是指推銷人員在一定的推銷環境裏，運用各種推銷技術和推銷手段，說服一定的推銷對象接受一定的推銷客體的一種活動或一個過程，通過這種活動最終幫助推銷對象解決一定的問題，滿足推銷對象的一定需要，同時也達到推銷人員本身的特定目的。
2.推銷工作的一般程序
尋找顧客、接近顧客、洽談溝通、達成交易、售後服務、信息反饋

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