預訂房間服務規程(doc 2頁)

預訂房間服務規程內容簡介：
1目的
保證客人可以在總台準確快捷地預訂客房。
2範圍
本規程適用於營銷部訂房處、房務部總台。
3職責
向客人推薦並與預訂部做好溝通
4程序要求
4.1 主動向客人問好。
4.2 用禮貌的語氣詢問客人的要求和到達、離店日期。
4.3 客人姓名必須清楚地填寫，把名字拚寫完整正確。
4.3.1 詢問客人需要何種類型的房間。特別注意是否需要無煙客房。主動介紹客房設施。
4.3.2 向客人推薦行政樓層和套房以獲得更高的客房收入。
4.3.3 向預訂的客人詢問公司的名稱和聯係電話，以防有任何變更時，可以和客人保持聯係。
4.3.4 如果該公司與我們飯店簽訂協議，我們可以按協議提供優惠的房價，但在此之前需得到確認。
4.4 查找房間類型、離店日期和是否有空房。
4.4.1查找未來幾天客房是否有空，以決定客人所需的房間、類型是否可以滿足。

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