酒店桑拿貴賓房服務程序與標準(doc 2頁)

酒店桑拿貴賓房服務程序與標準內容提要：
　　1、迎賓：
　　房間準備好之後，立即站出走廊，站立的姿勢要正確，站得要端正、自然、上身正直、頭正目平，麵帶微笑微收下頜，衣肩膀相平挺胸，直腰收腹，兩臂下垂，兩腳相靠直立，肌肉略有收縮感，腳尖自然公開，成“V”字型，當客人到來自己身邊2—3米遠時應主動向客人打招呼，鞠躬90度微笑著向客人說：“老板您好或老板晚上好，歡迎光臨”，如有多位客人一起到來，應逐位客人鞠躬和打一次招呼即可，然後根據客人的數量和客人的需要以及房間的情況帶客部長或主任，妥善安排好客人。
　　2、進門：
　　客人進門後，(1)負責送生果和茶水的服務員必須在客人進房三分之內把生果茶水送到房間，(2)負責送消毒毛巾的服務員也必須在客人進間三分鍾內把毛巾送進房間，進房時首先必須敲門，敲門時的動作要規範要正確，手指微彎曲，以中指第二個關節敲門兩次，每次敲三下，並自稱“服務員”每次相隔二到三秒，切忌用拳頭或手掌來敲門或敲得聲音過大或過細，以體現文明服務，敲門時勿太急促，以免客人感服務冒失，報稱時發間要正確，語言要溫柔，報稱時左手托盤，右手垂下向後微彎曲，麵要向著門，眼睛平視前方，不要低著頭或東張西望，以免當客人開門時自己沒有保持雙眼望客人，給客檢一種不重視他的感覺。

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