客戶關係管理CRM與電子商務分析(PPT 44頁)

一、一個例子
CRM 示例引發的思考
二、CRM 的發展與現狀
CRM 檔案
CRM 運用現狀
三、CRM 的管理實質
CRM 成功要素 ---- 根據利潤貢獻度以區分客戶
CRM 成功要素 ---- 客戶價值管理
CRM ---- 應用客戶價值管理的企業實例
零散的信息使得無法對客戶有全麵的了解
用集成的方式提供一個完整的客戶信息
客戶關係管理的實現
四、CRM 應用產品概覽
ERP 解決 方案
CRM 與 ERP 的關係
五、CRM 與電子商務
電子商務不是商務電子化
今日成功的電子商務
未來成功的電子商務
CRM 對電子商務的模塊實現
Web customer ：兩種客戶
Web customer ： DEMO
電子商務的市場發展
電子商務還是無商可務？
電子商務的投資動機
電子商務的應用難點
您如何競爭？
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