績效管理與薪酬管理教材(PDF 41頁)

績效管理的五點認識
1. 什麼是績效考核？什麼是績效管理？
2. 為什麼推行績效管理總是出問題？
3. 績效考核的重要思想？
——要什麼考什麼，而不是有什麼考什麼！
何為績效
員工通過努力所達成的對企業有價值的
結果，以及他們在工作過程中所表現出
來的符合企業的文化和價值觀，同時有
利於企業戰略目標實現的行為
什麼是績效
績效的界定主要有三種觀點：
績效是結果；
績效是行為；
績效是素質
員工素質員工行為工作結果
工作知識
職業資格證書
商業知識
成就欲
可靠性
忠誠
誠實
創造性
溝通能力*
完成任務
服從指令
報告難題
維護設備
遵守規則
按時出勤
提交建議
銷售額
生產水平
生產質量
事故
出勤率
服務的客戶數量
客戶的滿意程度
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