遠程教育中的全麵質量管理(ppt 53頁)

遠程教育中的全麵質量管理目錄：
1、遠程教育質量的重要性
2、全麵質量管理與ISO9000質量管理標準
3、現代遠程教育校外學習中心評估

遠程教育中的全麵質量管理內容提要：
基本概念：
質量:往往是指產品質量，它包括性能、壽命、可靠性和安全性，即所謂狹義質量概念。
全麵質量:產品質量、成本質量、交貨期質量、服務質量，它是滿足規定和顧客潛在需求的特征總和。
質量管理：往往指產品質量管理，通過產品質量檢驗、生產過程控製、產品設計等過程管理實施。
全麵質量管理：以質量為中心，以全員參與為基礎，對質量構成的全部環節和過程進行管理。目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。
遠程教育中的質量：學生學習的知識增量和應用能力的提高量。學生不僅是客戶，而且是質量的承載體。
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遠程高等教育的質量原則和質量目標：
滿足社會和個人發展需求
按照既定培養目標
實現學生的身心發展
相應的教學原則
以學生為主體
教和學相統一
……

質量管理的概念：
質量管理 即：
為了實現質量目標，
進行的所有管理性質的活動，
包括質量方針、目標、策劃、控製、保證、改進的全部管理活動。
良好的質量管理，有利於組織提高效率、降低成本、提供優質產品和服務，增強顧客滿意。

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