社區衛生服務全麵質量管理(ppt 66頁)

社區衛生服務全麵質量管理目錄：
一、全麵質量管理（TQM）
二、全麵質量管理的工作程序
三、全麵質量管理的組織體係
四、社區衛生服務

社區衛生服務全麵質量管理內容提要：
全方法是指，管理質量的方法是多種多樣的管理技術和方法的綜合，包括科學的組織工作、數理統計方法的應用、先進的科學技術手段和技術改造措施等，並要求把多種方法結合起來，綜合發揮它們的作用。影響服務質量的因素錯綜複雜，來自各個方麵，要把眾多的因素係統地控製起來，全麵地管好，就必須綜合運用不同的管理方法和措施，才能使服務質量長期地、穩定地持續提高。
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事件 —— 發展：
他們又製訂第2輪改進計劃，就藥物過敏試驗，尤其青黴素批號，皮試結果的記錄上進行規範
在第2輪計劃結束時，又發現在消毒隔離和一次性用品用後處理上有缺陷，故在第3輪計劃時，就將重點放在消毒隔離工作上，嚴格執行消毒隔離製度，防止交叉感染。並提出相應措施和操作規範
經驗總結：防範差錯事故發生，主要在於要嚴格執行各項規章製度，認真檢查督促、分析，不斷發現存在安全隱患的薄弱環節，不斷提出新的防範措施，不斷完善，不斷提高
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質量管理領導小組下設質量管理辦公室作為常務機構，負責本社區衛生服務質量管理的日常工作。該辦公室可由各醫療、預防、保健機構辦公室、醫務科、護理部等各派一名負責人員參加作為骨幹，另聘請1～3名專職人員組成。其主要任務是：
（1）負責製定本社區衛生服務質量管理規劃
（2）組織、領導衛生機構的質量檢查和評比工作
（3）負責監督衛生機構和醫務人員各項醫療衛生法律、法規、規章、診療護理規範和常規的執行情況
（4）負責接待和處理患者來訪或對醫療衛生服務的投訴

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