公眾滿意與全麵質量管理課件(ppt 32頁)

公眾滿意與全麵質量管理課件(ppt 32頁)內容簡介

一、公眾滿意概念
二、全麵質量管理
三、公眾滿意戰略

顧客
顧客滿意
公眾
公眾滿意
公眾滿意與質量管理
顧客
幾個典型事例
美國Claes Fornel教授的觀點
顧客滿意與顧客滿意指數
顧客：接受產品的組織或個人。
產品：過程的結果。通常可分為四種類別：服務、硬件、軟件和流程性材料。
過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

..............................

投訴：help@cnshu.cn