醫院全麵質量管理培訓課件(PPT 130頁)

一、質量與醫療質量的概念。
二、TQM(全麵質量管理)概念與實務。
三、QCC(品管圈)之概念與實務。
四、醫療質量指針介紹。
五、平衡計分卡介紹。
醫院全麵質量管理
課程大綱
21世紀優質醫療的六大目標
一般醫療質量管理常見的問題
台灣實施全民健康保險，對醫療體係產生的影響
醫療院所如何在巨變的競爭醫療環境中求生存
什麼是質量？
品質的定義(I)
品質的定義(II)
戴明14項品管要項(Deming’s 14 points to qualtiy)
質量管理的演進
質量的發展過程
質量的國際發展趨勢
醫療質量的定義
質量是追求最好的醫療結果
醫療服務質量六大特質
建立以病人為中心的優質醫療
醫療服務質量涵蓋麵向
影響功能質量(Functional Quality) 之要素
醫療質量之評估
醫療質量之評估--Donabedian
醫療服務質量評估之解析
醫療服務質量指針之建立
TQM之定義
TQM之觀念
TQM的基本精神
TQM的3C5T
TQM七大理念(7 Principles)
TQM的特性
全員參與-多重品管工具理論
多重品管工具理論
醫院各部門質量活動工具之優先性
品管工具目標圖
石川馨：「質量始於教育，終於教育」
組織朝向TQM理念邁進的要求--教育與訓練
ISO之品管原則-標準化平台說、寫、作合一
標竿學習(Benchmarking)
顧客導向
環境5S的活動
5S整理之處理方法
5S之實行方法
實施5S的好處
TQM模式建立
醫院TQM之旅
TQM推動的困難
醫院推動TQM所遭困難
品管圈活動（Quality Control Circle， QCC)
品管圈主題的選定
推行醫品圈的步驟
醫療品管圈導入方式醫品圈Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC)
醫品圈執行範例(I)
醫品圈執行範例(II)
適合推展醫品圈的部門
特性要因圖
品管七大手法所體現的精神:
一、特性要因圖:
作法:
二、柏拉圖:
柏拉圖的用途:
柏拉圖應用範圍:
柏拉圖實例:
三、查檢表:
收集數據應注意的事項:
四、層別法:
分類:
圖例:
五、散布圖:
散布圖的判讀:
散布圖判讀注意事項:
六、管製圖:
管製圖依用途分:
管製圖的判讀:
七、直方圖:
製作次數分配表:
直方圖的應用:
附圖(正態分布圖):
質量指針監測
WHO評鑒健康體係的衡量重點
何謂臨床/醫療質量指針？
IOM的良心話
病人安全列入台灣醫院評鑒重點
發展醫療質量指針係統的目的
指標的選用須考慮的因素
美國JCAHO的「指針衡量係統」
美國MHA的「質量指針項目」
美國HCFA的「老人醫療保險質量指針係統
台灣醫療質量指針監測係統
TQIP
THIS
TQIP與THIS之比較
THIS/TQIP質量指針監測報表
何謂平衡計分卡
平衡計分卡實行步驟
平衡計分卡的四大構麵
導入平衡計分卡之背景
平衡計分卡基本理念簡介—五大原則--
如何發展願景
如 何 管 理 願 景
願景如何溝通
結論
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