ＴＱＭ全麵質量管理研修課程(PPT 67頁)

研修的目的和目標
ＴＱＭ進化的背景
本田哲學
什麼是ＴＱＭ
ＴＱＭ的基本內容
ＴＱＭ工作推進的基本方法
解決問題的基本手法
ＴＱＭ入門課程的總結

＝基礎課程?入門篇＝
目 錄
１．研修的目的和目標
2．ＴＱＭ進化的背景
4．什麼是TQM
①　ＴＱＭ的定義
③　什麼是管理（　　　　　　）
④練習：了解工作推進方法的指導思想
5．TQM的基本思想
①　顧客觀點
通過事實了解顧客觀點的重要性
■你的顧客是誰？
■　你的顧客滿意嗎？
■練習‐１　考慮為自己的顧客提供什麼服務
■對事實的理解因人而異
■以數據為依據
⑤ 管 理 項 目
6．TQM的工作推進方法
■ 日常工作中CAP-Do循環的運用
■日常管理要管理什麼、要怎樣進行
■日常工作的作業標準(工作手冊)
⑨自發的方針管理
③製定行動計劃
④ 運用PDCA循環
■PDCA表 事例－１（常有的例子）
7．解決問題的基本方法
①改善提案?發現提案?NHC
■ＮＨＣ　
② 持續改善的手法-QC手法 　
③ 通過NHC活動學習QC手法
④練習：用QC手法評價NHC實踐事例
8．TQM入門課程的總結
■事實隨著個人見解的不同而不同
④ 練習：了解工作推進方法的理念

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