全麵質量管理培訓教材(PPT 88頁)

新一輪質量管理知識普及教育
相 識 相 知
大家?
全麵質量管理
全麵質量管理基本知識普及教育簡介
新一輪質量管理知識普及教育的性質和任務
普及教育教材的結構和內容
教材的主要內容
以下關於質量的觀點
基本概念一：質量
與經營績效有關的問題
COPQ（不良質量成本）= 實際成本 - 最低成本
基本概念二：質量特性
狩野紀昭：三個層次的質量
思考與討論
基本概念三：質量環
基本概念四：質量職能
質量職責
管理概述
質量管理
朱蘭質量管理三部曲
朱蘭三部曲
質量管理發展三階段
基本概念三 全麵質量管理
基本概念三 全麵質量管理
全麵質量管理——成功者的經驗
全麵質量管理的基本要求
全麵質量管理的基本要求
常用質量管理工具方法
質量管理工具方法—ASQ
TQM的內部構造
基本概念一：過程
基本概念三：管理的係統方法
ISO9000族質量管理體係標準
ISO 9001《質量管理體係 要求》
ISO 9001《質量管理體係 要求》
ISO 9001《質量管理體係 要求》
ISO9004 《質量管理體係 業績改進指南》
美國波多裏奇國家質量獎的成就
卓越績效評價準則
卓越績效評價準則國家標準的應用
《卓越績效評價準則》國家標準框架圖
GB/T 19580 卓越績效準則國家標準
第一階段：問題反應（0-20%）
第二階段：早期係統方法（30-40%）
第三階段：一致的方法 （50-60%）
第四階段：整合的方法（70%以上）
企業管理卓越績效模式
超越ISO9000 追求卓越經營
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