TQM全麵質量管理培訓課件(PPT 78頁)

闡述TQM理念要素原則和策略
如何解決公司所麵臨的問題
公司如何構建和推動TQM
培訓目標
公司目前麵臨的問題
課程設置
一、全麵質量管理TQM 概述
企業為什麼需要TQM
質量管理發展曆程與趨勢
TQM的含義與目標
TQM基本特征：“三全管理”
大師的質量觀
戴明論質量管理
戴明：連鎖反應圖
戴明：改進質量的流程圖
戴明管理十四要點
戴明質量管理十四要點
管理的七大致命惡疾
二、TQM成功的要素與條件
TQM的理念、策略與方法
領導承諾
管理體係與質量目標
各級部門和人員的質量職責
TQM應有的質量意識
數據管理與統計技術
西格瑪水平數
質量教育訓練
質量管理的資源投入
TQM運作：朱蘭質量三部曲
三、TQM質量策劃
宏觀的質量策劃
微觀：質量計劃的製定與展開
四、TQM質量控製
客戶需求管理的質量控製
質量和成本是設計出來的；源頭管理是最佳的選擇。
設計過程質量控製
美國三大汽車：質量策劃及設計研發流程
現場質量控製的特點及不利因素
建立立體的現場質量防控體係
控製方式的選擇與運用
供應商過程質量控製
銷售過程質量控製
售後服務過程質量控製
4S店服務流程圖
五、TQM質量改進
態度：觀念變革
現場的點滴改進
係統的改進——QCC
改善提案與激勵
六、關鍵質量工具的理解和牽引
問題解決-流程-工具 指南
QC七大手法——解決95%現場問題
SPC：工程師把握過程的質量語言、策略和技術
戴明原則：質量改進路線圖
能力指數CP/CPk——讓客戶信服的質量
FMEA——可靠性及預防技術
DOE：提升研發能力和質量水平的利器
選用DOE的策略-時機及優勢
質量成本
質量成本管理流程
七、英飛拓TQM推動和發展五步曲
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