TQM全麵質量管理講義(ppt 117頁)

TQM全麵質量管理講義(ppt 117頁)內容簡介

TQM全麵質量管理講義目錄：
一、全麵質量的發展
二、全麵質量定義與核心價值觀
三、全麵質量之重要關鍵因素
四、全麵質量之內容與運作架構
五、服務之特性
六、顧客滿意的質量
七、服務質量的訂定與建置
八、顧客抱怨處理協調機製

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